El CRM es la sigla utilizada para Customer Relationship Management y hace referencia a las prácticas, estrategias de negocio y tecnologías aplicadas en la relación con el cliente.
Esto va más allá de ser solo una plataforma o un software; podemos decir que es todo el proceso utilizado por las startups, grandes y pequeñas empresas para administrar y analizar todos losdatos que dejan las interacciones con los clientes y de esta forma anticipar sus necesidades para optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas para captar nuevos clientes.
Este tipo de herramientas no solo está diseñada para construir una relación más personalizada con el cliente sino que digitaliza el proceso permitiendo obtener datos en tiempo real de transacciones y sobre el perfil de cada usuarios permitiendo ofrecer una atención más eficiente y personalizada
¿Quiere conocer más sobre la ventajas de utilizar CRM y otras plataformas digitales para construir relaciones más duraderas con los clientes? Los primero que debes conocer es:
¿Cómo funciona un CRM?
Almacena información de los clientes actuales y de los potenciales. Datos como, el nombre, dirección, número de teléfono, entre otros. También registra las actividades y puntos de contacto con la empresa, esto incluye visitas a sitios web de la empresa, llamadas telefónicas, e-mails, entre otras interacciones con la empresa.
Esta plataforma no es solo para elaborar una lista de contactos. Ella se encarga de reunir e integrar datos valiosos para poder preparar y actualizar a los equipos de la empresa con información personal de los clientes, su historial y preferencias de compra.
¿Por qué el CRM es importante para las empresas actuales?
Es una herramienta que ayuda a las empresas a sustituir procesos obsoletos y el esfuerzo manual para que el negocio pueda ser más eficiente. Esta plataforma organiza las cuentas y los contactos de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando cada aspecto del proceso de ventas.
Sustituye antiguos métodos como recordatorios en notas adhesivas o analizar plantillas con información. Se pueden enviar los leads directamente a tu equipo de ventas de una forma rápida y eficiente para que cada miembro del equipo sin importar donde esté, pueda estar siempre trabajando con la información actualizada sobre los clientes y sus interacciones con la empresa.
Tipos de CRM
A la hora de hablar sobre tipos de CRM, existen dos opciones que las empresas pueden tomar, esto dependerá de sus necesidades y presupuestos:
- CRM LOCAL: También conocido como CRM On-Premise, está alojado en un servidor físico en la empresa y requiere mantenimiento por parte de un equipo de IT propio. En este caso, se necesita instalar el software de CRM en el servidor o en una computadora de la empresa.
- CRM en la Nube: Se le conoce como CRM Cloud, se basa en cloud computing. Es un CRM online que no está instalado en una computadora y no requiere que tu empresa cuente con un equipo de IT que se encargue del mantenimiento. También puede ser llamado software como servicio (SaaS) y es gerenciada remotamente por un equipo de especialistas.
CRM para mejorar las Etapas del Embudo de Ventas
El embudo de ventas representa todo el proceso de concreción de un negocio, abarca desde el momento de la captación hasta la conversión final en una venta. La mejor manera para mejorar la eficacia del embudo de ventas es registrando y controlando información que nos sea relevante sobre los clientes. El CRM es una solución para registrar información del cliente, captar oportunidades, negociaciones y cierre de ventas de forma rápida, organizada y definida.